FAQよくあるご質問
新メンバーズカードについて
- Q.ハブマネーとはなんですか？
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ハブ全店でご利用いただけるハブの電子マネーです。お客様が新メンバーズカード、もしくは新メンバーズカードアプリにチャージ頂くとご利用頂けるようになります。
■ハブマネーの種類■
- チャージマネー：お客様にチャージ頂いた金額分のハブマネー
【有効期限】最終チャージ日から3年
- ボーナスマネー：チャージ時にボーナスとして付与されるハブマネー
【有効期限】最終ボーナス付与日から90日
- ギフトマネー：アプリ内の特典等で獲得できるハブマネー
【有効期限】最終付与日から2週間
※ハブマネーのご利用時、期限の短いものから自動的に使用されます
- Q.チャージ方法は？
- 店舗ではレジにて【現金のみ】で新メンバーズカード、またはアプリへチャージ頂けます。
アプリ・WEBではクレジットカードのみでチャージが可能です。（VISA/MASTER）
※クレジットカードでのチャージの場合、ご利用予定のクレジットカードに「本人認証サービス（3Dセキュア）」のご登録が必要です
- Q.ハブマネーの残高の確認方法は？
- 店舗でお会計頂いた際、ハブマネーの残高が残っていればレシートに印字されます。またレジでお申し出頂ければ、残高のみの確認も可能です。新メンバーズカードアプリへカード情報をご登録いただければ、アプリ内でも残高を随時ご確認頂けます。
- Q.新メンバーズカードアプリをダウンロードし、新規会員登録しようとしたが、カード番号とPIN番号がわかりません。
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新メンバーズカードアプリの登録には、店舗で発行しているプラスチック形状の新メンバーズカードが必要です。旧メンバーズカードと交換いただくか、新規にご加入いただいた上、カード裏面に記載の情報をご入力ください。
- Q.新メンバーズカードアプリをダウンロードし、新規会員登録しようとしたが、登録したメールアドレスに認証用のメールが届かない。
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以下のa)～d)の方法をお試しください。
- ａ）登録したメールアドレスにお間違いないでしょうか？
- ｂ）迷惑メールフォルダに送られていないでしょうか？
- ｃ）受信許可、指定受信設定をされていないでしょうか？
されている場合、value-wallet.comからのメールを指定受信に含めて頂く
- ｄ）docomo等キャリアメールをご登録の場合「なりすまし規制」という設定がある場合がありますその場合、設定例ベルを下げて頂く
- Q.新メンバーズカードアプリをダウンロードし、新規会員登録しようとしたが、送付されたメールに記載のURLをクリックすると「認証コードが一致しない」旨のメッセージが表示される
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新規会員登録時のメールアドレスのご登録、送信処理を2回以上実施している場合に発生するエラーです。
システム上は、最後にお客様にご登録、送信処理を頂いた際に送付したメールに記載のURLと認証をあわせようとしていますが、お客様が1回目の送信処理に呼応するメールに記載のURLをクリックしてしまっているケースです。
「認証コードが一致しない」旨のメッセージが表示された場合は、再度新規登録画面からメールアドレスをご登録、送信処理を実施いただき、送信処理を実施した時間以降に届いたメールに記載のＵＲＬをクリックいただくと、認証が一致します。
※スマートフォンのＯＳやメーラーにより、認証メールの受信に5分程度時間がかかる場合がございます。
- Q.新メンバーズカードアプリをダウンロードし、新規会員登録しようとしたが、送付されたメールに記載のURLをクリックするとredirectの画面が表示され、右下でアイコンがクルクル回った状態が続き先に進みません。
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ご登録いただいたメールアドレスのドメインが@yahoo.co.jpの場合に発生してしまう事象であることがわかっております。
上記事象が発生した場合は、送付されたメールに記載のURLを長押しし、コピー頂いた上、iOSであればSafari、AndroidであればGoogle ChromeにURLを貼り付け、開いていただければアカウント設定画面に遷移します。
- Q.新メンバーズカードを紛失してしまったがどうしたら良いですか？
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新メンバーズカードのカード番号がお分かりになれば、アカウントを停止させていただくことが可能です。新メンバーズカードアプリへカードをご登録頂いている場合、アプリから登録した新メンバーズカードの会員番号をご確認いただけます。
紛失した新メンバーズカードにハブマネーのチャージ残高が残っている場合は、別の新しい新メンバーズカードを追加でアプリにご登録いただければ、追加した新メンバーズカードに、紛失してしまったカードのチャージ残高を移行することも可能です。
アカウント停止のご連絡はこちらから。または0120-937-852（平日10：00～19：00）にご連絡頂ければ幸いです。
旧メンバーズカードについて
- Q.旧メンバーズカードのポイントシステムが無くなるが、ポイントはいつまで付与されますか？
- 旧メンバーズカードのポイント付与は、新メンバーズカードにシステムを移行させて頂いた為、2021年3月23日をもって終了させていただきました。
- Q.旧メンバーズカードに貯まっているポイントは、新しいシステムに移行されますか？
- 新しいシステムとなる為、旧メンバーズカードのポイント・情報等は新システムには引き継がれません。また、新しいシステムにはポイント機能はありません。
- Q.新しいシステムにポイントが移行されないとのことだが、旧メンバーズカードに貯まっているポイントはどうなりますか？
- 新しいメンバーズカードをお渡しさせていただく際、ポイントに応じたご飲食券に交換させていただきます。
- 1,000P⇒500円分飲食券
- 3,000P⇒2,000円分飲食券
- 10,000P⇒7,000円分飲食券
- 20,000P⇒15,000円飲食券
ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間です。但し、有効なポイントの交換期限は21年12月末です。
- Q.新しいメンバーズカードの交換や、ポイント交換は郵送でも対応できますか？
- 弊社店舗でのみ対応させていただきます。郵送等での対応は致しかねます。
- Q.デザインの違うカードを複数枚持っているが、その場合はどうなるのか？
- 原則カード1枚につき、新しいカード1枚と交換させていただきます。
- 【5％OFFのカード】※各タイアップ/特殊柄のカードも含む
⇒デザインが共通のレギュラーカードへ交換させて頂きます。
- 【各種ゴールドカード（MVPカード含む）】
⇒デザインが共通のゴールドカードへ交換させて頂きます。
- Q.ゴールドカードへのランクアップに変更はありますか？
- 旧メンバーズカードは1ヵ月に1度、店舗にてゴールドカードへランクアップされるお客様を選定させて頂きましたが、新メンバーズカード変更後は新しい仕組みに変更となります。
変更後は、新メンバーズカードアプリをダウンロード頂き、カードをご登録いただいたお客様を対象として、3ヵ月に1度【来店日数×ご利用金額】で算出したポイントの上記5％のお客様を“ゴールドランク”として選出させていただきます。
選出後3ヵ月間は毎回ご飲食7％OFFとなります。
※3ヵ月経過後、ゴールドランクに継続して選出されない場合は、レギュラーランクに戻ります。
- Q.旧メンバーズカードの有効期限が切れています。新しいカードに交換するには、また500円を支払い入会する必要がありますか？
- 有効期限が切れている旧メンバーズカードをお持ちの場合も、新しいカードに無償で交換させて頂きます。
※但し、ポイントは失効扱いとなります。
- Q.旧メンバーズカードでゴールドカードをお持ちのお客様の新メンバーズカードへの移行はどうなりますか？
- ゴールドカード（MVP含む）をお持ちのお客様には、新メンバーズカードもゴールドカードと交換させて頂きます。こちらについては、旧ゴールドカード同様7％OFFの特典となります。新メンバーズカードでは、新しいゴールドランクの仕組みが導入されますが、旧ゴールドカードから移行された新メンバーズカードのゴールドカードのお客様は、永久にゴールドランクを維持します。上記から、永久ゴールドランクのお客様は新しいゴールドランクの仕組みには自動的に参加しない形となります。
