FAQよくあるご質問
店舗・サービスについて
- Q.スポーツイベントスケジュールはどこで確認できますか？
- 「スポーツイベント」をご確認ください。
- Q.スポーツイベントに載っていない試合はみれますか？
- 「店舗一覧」より電話番号をご確認の上、ご希望店舗に直接お問い合わせください。
- Q.営業時間はどこで確認できますか？
- 「営業時間一覧」をご確認ください。
- Q.席の予約はできますか？
- ご予約は各店舗で承っております。
「店舗一覧」よりご希望店舗の電話番号をご確認の上、ご希望店舗に直接お問い合わせください。
※一部の店舗や曜日・時間帯によっては、ご予約を承れない場合がございますのでご了承ください。
- Q.未成年、子供の入店はできますか？
- ご同伴者様が一親等の保護者様の場合のみ、20歳未満のお客様もご入店いただけます。
- Q.喫煙できる店舗はありますか？
-
「店舗一覧」より条件を絞って検索いただけます。
【サービスから探す】の【喫煙ブースあり】【喫煙スペースあり】【喫煙】を選択してください
- Q.クレジットカードは利用できますか？
- 下記クレジットカードがご利用いただけます。
VISA・MasterCard・JCB・AMERICANEXPRESS・DinersClub・DISCOVER
※一部商業施設内の店舗は決済方法が異なる場合がございます
- Q.電子マネー・QR決済は利用できますか？
- 交通系IC・QUICPay・iD・楽天Edy・nanaco・WAON・楽天Pay・メルペイ・d払い・auPay・Alipay・auPay等がご利用いただけます。
※一部商業施設内の店舗は決済方法が異なる場合がございます
- Q.領収書をもらうことはできますか？
- 発行いたします。お会計時にレジにてお申し付けください。
- Q.領収書は再発行できますか？
- お客様のご都合による領収書の紛失等については、再発行を承っておりません。
メンバーズカードについて
- Q.バースデー特典が届かない
- バースデー特典はお誕生日「当日」にアプリへ届きますので、それまでお待ちいただけますと幸いです。
また、特典のお届けにはお誕生日の2日前までのアプリ登録が必要になりますので、登録日次第では特典が届かないこともございますので、ご了承をいただけますと幸いです。
- Q.ハブマネーとはなんですか？
- ハブ全店でご利用いただけるハブの電子マネーです。お客様がメンバーズカード、もしくはメンバーズカードアプリにチャージ頂くとご利用頂けるようになります。
■ハブマネーの種類■
- チャージマネー：お客様にチャージ頂いた金額分のハブマネー
【有効期限】最終チャージ日の翌日から3年
- ボーナスマネー：チャージ時にボーナスとして付与されるハブマネー
【有効期限】最終ボーナス付与日の翌日から90日
- ギフトマネー：アプリ内の特典等で獲得できるハブマネー
【有効期限】最終付与日の翌日から30日
※ハブマネーのご利用時、期限の短いものから自動的に使用されます
- Q.ハブマネーはどのようにチャージできますか？
- 店舗ではレジにて現金のみでメンバーズカード、アプリへチャージいただけます。
アプリ・ＷＥＢではクレジットカード、PayPayでチャージが可能です。
※クレジットカードでのチャージの場合、ご利用予定のクレジットカードに「本人認証サービス（3Dセキュア）」のご登録が必要です。
なお、チャージ特典として、1,000円以上10,000円未満のチャージでチャージ金額の2％分、10,000円以上のチャージでチャージ金額の5％分のボーナスマネーを付与いたしておりますので、ぜひハブマネーをご利用ください。
- Q.ハブマネーの残高はどのように確認できますか？
- 店舗でお会計頂いた際、ハブマネーの残高が残っていればレシートに印字されます。またレジでお申し出頂ければ、残高のみの確認も可能です。
メンバーズカードアプリへカード情報をご登録いただければ、アプリ内でも残高を随時ご確認頂けます。
- Q.ハブアプリをダウンロードし、新規会員登録をしようとしたが、登録したメールアドレスに認証用のメールが届かない
- 以下のａ）～ｄ）をお試しください。
- ａ）登録したメールアドレスにお間違いないでしょうか？
- ｂ）迷惑メールフォルダに送られていないでしょうか？
- ｃ）受信許可、指定受信設定をされていないでしょうか？
されている場合、value-wallet.comからのメールを指定受信に含めて頂く
- ｄ）docomo等キャリアメールをご登録の場合「なりすまし規制」という設定がある場合がありますその場合、設定レベルを下げて頂く
- Q.ハブアプリをダウンロードし、新規会員登録をしようとしたが、送付されたメールに記載のURLをクリックすると「認証コードが一致しない」旨のメッセージが表示される
- 新規会員登録時のメールアドレスのご登録、送信処理を2回以上実施している場合に発生するエラーです。
システム上は、最後にお客様にご登録、送信処理を頂いた際に送付したメールに記載のURLと認証をあわせようとしていますが、お客様が1回目の送信処理に呼応するメールに記載のURLをクリックしてしまっているケースです。
「認証コードが一致しない」旨のメッセージが表示された場合は、再度新規登録画面からメールアドレスをご登録、送信処理を実施いただき、送信処理を実施した時間以降に届いたメールに記載のＵＲＬをクリックいただくと、認証が一致します。
※スマートフォンのＯＳやメーラーにより、認証メールの受信に5分程度時間がかかる場合がございます。
- Q.ハブアプリをダウンロードし、新規会員登録をしようとしたが、送付されたメールに記載のURLをクリックするとredirectの画面が表示され、右下でアイコンがクルクル回った状態で先に進めません
- ご登録いただいたメールアドレスのドメインが@yahoo.co.jpの場合に発生してしまう事象であることがわかっております。
上記事象が発生した場合は、送付されたメールに記載のURLを長押しし、コピー頂いた上、iOSであればSafari、AndroidであればGoogle ChromeにURLを貼り付け、開いていただければアカウント設定画面に遷移します。
- Q.スマートフォンの機種変更に伴いログインができなくなってしまった
- 機種変更に伴いキャリアの変更を実施した＋アプリのアカウント登録に旧キャリアのメールアドレスを使用していた場合、新端末でのログイン時に必要な認証コードを受け取ることができないためログインができません。こちらのフォームから、変更希望のメールアドレスとともにご連絡ください。その際ですが、アカウントの特定のため、アカウントにご登録いただいていたメールアドレス（この場合使用できなくなっているメールアドレス）または16桁のカード番号も一緒にお伝えいただきますようお願い申し上げます。
ご連絡をいただきましたら、アカウントのメールアドレスを変更する対応をとらせていただきます。新メールアドレスにアドレス変更を確定いただくためのメールが届きますので、案内に従い変更を確定させてください。こちらの対応にて認証コードを受け取ることができるようになりますので、改めてログイン作業を実行ください。
- Q.アプリが利用停止状態になってしまいログインできなくなってしまった
- ログイン時に間違ったパスワードを何度も登録した際に発生するエラーになります。停止状態を利用可能状態に変更いたしますので、こちらのフォームからご連絡ください。その際、アカウントの特定のため、アカウントにご登録いただいていたメールアドレス、または16桁のカード番号も一緒にお伝えいただきますようお願い申し上げます。
- Q.メンバーズカードを紛失してしまった場合はどうしたらよいですか？
- メンバーズカードのカード番号がお分かりになれば、アカウントを停止させていただくことが可能です。メンバーズカードアプリへカードをご登録頂いている場合、アプリから登録したメンバーズカードの会員番号をご確認いただけます。
紛失したメンバーズカードにハブマネーのチャージ残高が残っている場合は、別の新しいメンバーズカードを追加でアプリにご登録いただければ、追加したメンバーズカードに、紛失してしまったカードのチャージ残高を移行することも可能です。
アカウント停止のご連絡はこちらから。または0120-937-852（平日10：00～19：00）にご連絡頂ければ幸いです。
